Un regard sur le service client

Une compagnie d’assurance du Royaume Uni optimise son assistance aux clients et réduit ses coûts

Une Compagnie d’Assurance anglaise souhaitait faire parvenir à ses clients les polices d’assurance numérisées sous le format PDF, tout en maintenant la possibilité de les imprimer, en réduisant ses coûts postaux et en accélérant leur mise à disposition à la Clientèle. 

Le logiciel choisi: ACM de MPI. La solution mise en place fait fonctionner de nombreuses applications  utilisant  ACM plusieurs fois par jour.

ACM effectue la conversion des fichiers qu’il reçoit en PDF découpé en sous-fichier chaque fois que le numéro de police change.

ACM installé très rapidement a permis aux clients de recevoir leur police d’assurance aussitôt après l’avoir souscrite.

Le retour sur investissement a été obtenu en quelques mois et la solution continue de générer des économies substantielles.

L’encryption des documents qui interdit à toute personne non autorisée d’y accéder a ajouté une motivation supplémentaire pour les clients de se tourner vers la numérisation PDF au détriment du papier.