Gestion de la Communication Client
Customer Communications Management
Gestion des communications client CCM*
Une nouvelle approche de la relation client
Une expérience client réussie se matérialise par un contrôle total des différents processus documentaires et des informations. À chaque étape, la maîtrise des flux de données est critique. L’entreprise, le fournisseur, le client, tous sont en attente d’informations dans un ordre déterminé avec des documents, messages, emails, informations… contenant des données tout aussi précises.
La gestion de la communication client s’inscrit plus largement dans la maîtrise totale des processus métier, aussi bien au niveau des flux documentaires de masse générés par les systèmes d’informations que dans les échanges transactionnels.
ScopSoftware™ et l’orchestrateur de flux, ScopIOM™, pilier des solutions Scop™, mettent en œuvre les moyens nécessaires pour répondre aux défis de demain dans le domaine de la maîtrise des communications.
Une gestion performante de la communication client accroît durablement la longévité des relations entre l’entreprise et sa clientèle
Vision 360°
Une approche CCM permet de repenser le mode de fonctionnement de l’entreprise, de réinventer des processus plus simples, logiques et transversaux. Au travers de la solution, les utilisateurs ont une vision complète du fonctionnement de leur entreprise.
Harmoniser
Fini les documents et les communications disparates, ne respectant pas la charte graphique, n’étant pas à jour, et pour la plupart tout simplement obsolètes. Une solution de CCM embellit l’image de l’entreprise en fournissant des communications claires et percutantes.
Adaptabilité
Des canaux de communications multiples et complexes, des usagers ou consommateurs exigeants et des clients fidèles, mais pas à n’importe quelles conditions : voici les conditions idéales pour choisir une solution adaptable, personnalisable, et performante.
On premise ou Saas
Comment démarrer le projet ? Un test sur un groupe pilote ? Des utilisateurs bêta testeurs ? Que le projet soit global ou restreint, qu’il concerne 10 utilisateurs ou un million, et que le projet soit SaaS ou On Premise, nous accompagnons tous les projets.
Pourquoi choisir MPI Tech comme partenaire privilégié
de la gestion de la communication client ?
Avec plus de 40 ans d’experience dans le domaine de la gestion des données et des documents, le groupe MPI Tech a développé une forte expertise dans la maîtrise de la circulation des flux en entreprise.
La société a également développé de nombreuses solutions pour accompagner les usagers, utilisateurs et décideurs d’entreprises de toute taille dans les défis quotidiens qui sont les leurs : répondre vite et efficacement à de multiples sollicitations (clients, partenaires, fournisseurs, interlocuteurs divers).
Faire confiance à MPI Tech c’est s’appuyer sur un réseau d’experts dans les processus métier : facturation, paie, administratif, marketing etc.
Nous relevons également les défis spécifiques, par exemple la sécurisation de documents. Nous accompagnons nos clients dans la transversalité de leurs problématiques, par exemple dans une adaptation à une activité multi-sites, ou dans une évolution rapide et pérenne des besoins …
Plus qu’un éditeur de solutions logicielles, MPI Tech est un allié, un véritable bras droit dans le quotidien de l’entreprise.
« Le saviez-vous ?
7 structures sur 10 sont intéressées par une plateforme capable de gérer la communication avec le client ou le citoyen, la GED, l’archivage et les processus documentaires. »
Source : étude archimag janvier-mars 2022
Solutions associées
Les logiciels de gestion des communications proposées par MPI Tech facilitent au quotidien la vie de dizaines d’entreprises qui peuvent ainsi se concentrer sur leur métier en fluidifiant les processus documentaires et de communications.
La mise en place de la gestion des communications est transversale et concerne de nombreux services et processus. Nous sommes là pour en faciliter le déploiement.
ScopSubmit™
Solution de workflow et traitement de flux de travail
ScopMaster+™
Solution de gestion électronique des documents
ScopTracking™
Solution de suivi des centres d’impression