Maintenance & TMA
un service d’accompagnement complet pour la gestion et le maintien opérationnel de nos logiciels
Maintenance & TMA ? Un service au quotidien
Maintenance : La solution sérénité
Chaque client bénéficie, lors de l’acquisition d’un logiciel, d’une assistance définie dans un contrat de maintenance. Ce contrat encadre le champ d’intervention de nos équipes techniques pour assurer le maintien fonctionnel des solutions en place.
Chaque client a accès une hotline téléphonique ainsi qu’à un outil de ticketing permettant de déclarer une anomalie éventuelle de fonctionnement. Analysées par nos équipes, ces anomalies sont traitées selon différents critères de gravité. Ce processus d’escalade permet de prendre en charge en urgence les cas les plus graves (par exemple un problème de fonctionnement du logiciel entraînant un blocage de production).
Si le client souhaite une intervention plus globale, nous pouvons vous accompagner au travers de notre offre de service complémentaire de Tierce maintenance Applicative (TMA).
TMA Kézako ?
Plus qu’un simple service de maintenance, la tierce maintenance applicative ou TMA est une offre de service essentielle pour garantir un niveau de qualité de fonctionnement optimal.
Le logiciel en production ne répond plus et vous êtes incapable d’identifier la cause ? Est-ce la solution en elle-même ? Un flux particulier ? Un processus ? Une mauvaise action d’un utilisateur ? Ou votre infrastructure qui déraille ?
En faisant le choix de la TMA, vous pouvez sereinement nous confier la gestion du bon fonctionnement des solutions en place. Nous travaillons pour vous.
Sur Site ou à Distance ?
Des outils à distance
Une prise en charge rapide d’un besoin client peut être réalisée à travers des outils de prise en main à distance, dans des environnements ouverts comme très fermés. Les équipes techniques s’adapteront à vos exigences en termes de sécurité (environnement contrôlé, accès à travers un VPN…).
Accès aux évolutions
Les équipes R&D travaillent à l’élaboration de nouvelles versions tout au long de l’année. Dans le cadre du contrat de maintenance, vous avez le droit de bénéficier des évolutions de version ainsi que de tarifs privilégiés sur de nouvelles options. Ce travail se fait en étroite collaboration avec les équipes informatiques présentes chez le client et au travers d’un plan de bascule étudié en amont.
Intervention sur site
Vos environnements informatiques sont très contrôlés ? Vos données sont très sensibles ? Ou vous ne souhaitez tout simplement pas d’intervention externe ? Nos équipes peuvent intervenir sur site en définissant au préalable et conjointement une ou plusieurs journées d’intervention.
